Candy Crush與神魔之塔遊戲中斷 業者應賠償

Candy Crush Saga遊戲,若忽然遭到中止,玩家無法要求賠償之事,消基會14日表示,業者應提供適當的處理辦法,而不讓玩家自行負責風險,消基會並提醒玩家在進行遊戲的同時,應仔細查閱服務條款內容,以免將來發生問題,損失了自己的權益。

消基會針對Facebook上的20款遊戲進行服務條款內容檢視時,發現多數遊戲服務條款內容明顯對消費者不公,如服務中斷不負任何責任,甚至直接訂定免責條款,玩家必須自行負責任何風險。

像是過去曾經風靡一時的社交網路遊戲-開心農場,到現在的Candy Crush Saga,都是許多人為之瘋狂的Facebook線上遊戲,但這些遊戲業者,都擁有隨時或任意終止遊戲的權利,且不需另行通知。

除了開心農場、Candy Crush Saga之外,三國戰將、開心水族箱、開心豬仔、神魔之塔、卡卡們的大亂鬥、快打之王、Tetris Battle等遊戲,也都不負任何系統中斷責任,會員亦不得要求賠償。

消基會董事長張智剛表示,這些遊戲都是免費遊戲,玩家為了能順利升級或過關,會花錢購買遊戲中的虛擬幣或寶物,以因應闖關需求;但若遊戲服務突然發生中斷或業者直接無故終止,即有損消費者權益,因此,業者應提供適當的處理辦法,而不是僅在服務條款告知使用者業者有權如此,且不負任何責任。

消基會秘書長雷立芬認為,雖然《消費者保護法》無法規範國外遊戲,但本次檢視對象中,不少遊戲介面或應用程式專頁語言為中文,顯然業者有意吸引台灣消費者使用該遊戲;若是台灣業者,規定就應該依照《消費者保護法》,根據該法第十條之一規定,企業經營者消費者或第三人之損賠償責任,不得預先約定限制或免除,因此呼籲業者遵守以免觸法。

張智剛說,雖然政府無法管理國外業者,但若是屬台灣業者或在台灣有分公司者,政府仍應嚴加管理,而不是讓業者混在百百種的遊戲中,任意損害消費者權益。並提醒玩家在Facebook網頁進行遊戲時,應仔細查閱服務條款內容、留意業者使否有提供充足的聯絡資訊,以免將來發生問題時,無法與業者聯繫,又損失了自己的權益。

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